客服常見問題

1、【愛生活智能存取餐櫃】是什麼？

A:愛生活智能存取餐櫃，提供消費者無接觸取餐的便利服務。透過線上訂餐、外賣的餐點，外送員至機櫃操作開櫃存放，並提供櫃子大小格、是否櫃格加熱的選擇，消費者依存餐者提供的密碼彈性取餐，減少人與人之接觸，為顧客提供更好的生活便利。

2、如何使用【愛生活智能存取餐櫃】？

按照以下步驟，即可輕鬆使用「愛生活智能存取餐櫃」。
→按『存餐』鍵
→任意設置4位數字存餐碼（此號碼需提供給客戶取餐«用），並按下『確定』鍵
→選櫃位大或小，櫃門會開啟
→餐點放入櫃內關上門
→將存餐櫃號及4位數字存餐碼告知客戶

3、為什麼我輸入的號碼顯示無效訂單？

A:顯示無效訂單有可能的原因及處理方式
→號碼已被誤開啟過，此時的櫃格燈已熄滅
   處理方式：請聯繫該場域的保管人員，或是掃碼機櫃上張貼的QR code加入官方的Line 群組，線上即時為您服務處理。
→該存餐櫃場域有多個存餐櫃
   處理方式：請在所存放的餐櫃使用該櫃的操作面板輸入取餐碼
→輸入的密碼可能有誤
   處理方式：1.請聯繫存餐員再次確認密碼
   2. 請聯繫該場域的保管人員，或是掃碼機櫃上張貼的QR code加入官方的Line 群組（搜索@91ilife），線上即時為您服務處理

4、為什麽有些機櫃機櫃的燈有亮，有些燈沒亮？

A:可能的原因及處理方式
   機櫃的燈亮代表該存餐櫃格為正常使用，該櫃有取餐密碼，需輸入密碼開櫃取餐機櫃的燈沒亮代表存餐者梅依正常程序存餐，或是使用上個取餐者未關閉的櫃門直接使用，也可能其他取餐人員誤開啟櫃格，處理方式需請聯繫該場域的保管人員，或是掃碼機櫃上張貼的QR code加入官方的Line 群組（搜索@91ilife），線上即時為您服務處理。

5、【愛生活智能存取餐櫃】櫃子有人清潔嗎？

A:愛生活團隊會固定時間派人清潔維護，並根據使用狀況增加減頻率。

6、櫃子的存餐只能是外送員去存放嗎？

A:存餐的動作不一定是外送員,朋友家人都可以將餐點放進去。

7、使用智能存取餐櫃，一定都要使用加熱保溫嗎？

Ａ：櫃子在存放的時候可自行選擇是否加熱保溫，加熱保溫功能並非固定開啟。

8、如果忘記取餐如何處理？

A: 當存放餐櫃的餐點、物品逾期無人取走，愛生活團隊將派人以廢棄物方式處理。

9、取餐號碼遺失如何處理

請聯繫該場域的保管人員，或是掃碼機櫃上張貼的QR code（搜索@91ilife）加入官方的Line 群組，線上即時為您服務處理。

10、取餐時無法開啟櫃門如何處理

A:請聯繫該場域的保管人員，或是掃碼機櫃上張貼的QR code（搜索@91ilife）加入官方的Line 群組，線上即時為您服務處理。